Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal.
Les paiements sont sécurisés via les plateformes de paiement Shopify.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par BabyLunea.
Expédiez-vous à l’international ?
Sur cette version du site, nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Avez-vous une boutique physique ?
Non. BabyLunea est une boutique 100 % en ligne.
D’où sont expédiés les produits ?
BabyLunea est une entreprise basée au Canada.
Les produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques situés en Europe ou en Asie.
L’origine d’expédition dépend du produit et de sa disponibilité.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Délais indicatifs :
◆ Expédition en France : 5 à 9 jours ouvrés
Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Sauf indication différente clairement mentionnée lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours.
Ma commande n’est pas complète
Certains produits peuvent être expédiés séparément selon le stock et le lieu d’expédition.
Il est donc possible de recevoir plusieurs colis.
Si un article manque après le délai annoncé ou si votre livraison vous semble anormalement retardée, contactez-nous à contact@babylunea.com.
Comment retourner un article ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
BabyLunea peut également accorder un délai commercial plus long selon les conditions indiquées sur le site.
Le produit doit être :
◆ Complet
◆ En bon état
◆ Avec son emballage d’origine si possible
Contactez-nous à contact@babylunea.com avant tout retour afin d’obtenir les instructions.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement.
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons le maximum si la commande n’a pas encore été expédiée.
L’article reçu est endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dès que possible avec :
◆ Votre numéro de commande
◆ Une description du problème
◆ Des photos du produit
Nous analyserons votre demande et proposerons une solution adaptée selon la situation.
Où est ma confirmation de commande ?
Un email de confirmation est envoyé après validation du paiement.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Nos conditions de livraison
Nous expédions vos commandes en France métropolitaine avec des frais de livraison simples et transparents.
France
◆ Frais de livraison : 4,90 €
◆ Livraison offerte à partir de 40 € d’achat
À noter pour la France
Pour certains produits expédiés depuis un pays situé hors Union européenne, des taxes ou frais d’importation peuvent exceptionnellement être appliqués selon la réglementation en vigueur.
Les frais exacts apparaissent avant validation de votre paiement.
