🔄 Politique de retour et de remboursement – BabyLunea
Dernière mise à jour : 14 février 2026
Chez BabyLunea, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée. Cette politique explique les conditions dans lesquelles un client peut exercer son droit de rétractation, retourner un produit ou obtenir un remboursement.
1. Droit de rétractation (30 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
non utilisé
complet
dans son emballage d’origine
en parfait état de revente
Toute demande de retour doit être adressée à :
📧 contact@babylunea.com
2. Conditions de retour
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :
produit défectueux
produit non conforme à la commande
erreur de préparation de notre part
Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par BabyLunea.
3. Produits défectueux ou endommagés
Si votre article présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors du transport, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception en fournissant :
photos du produit
photos de l’emballage
numéro de commande
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée :
remplacement du produit
ou remboursement intégral
4. Produit non conforme à la commande
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception avec :
photos du produit
numéro de commande
Après vérification, nous proposerons :
un échange
ou un remboursement intégral
Les frais de retour seront pris en charge par BabyLunea.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
BabyLunea n’applique aucun frais de remise en stock.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client :
📧 contact@babylunea.com
Les délais de réexpédition peuvent varier selon l’origine du produit :
expédition : 5 à 9 jours ouvrés
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé s’ils ont été descellés après livraison.
8. Retards de livraison
Un remboursement peut être demandé si le délai maximal légal de livraison (30 jours, sauf indication contraire clairement mentionnée) est dépassé et qu’aucune solution n’a été trouvée.
9. Protection contre la fraude
BabyLunea se réserve le droit de refuser un remboursement en cas d’abus manifeste, de fraude ou de demandes répétées injustifiées.
