Dernière mise à jour : 8 mars 2026
1. Identité du vendeur
Le site internet www.babylunea.com est exploité par :
BabyLunea
125 rue Claudel
Boisbriand, Québec, J7G 1K1
Canada
Email : contact@babylunea.com
Le service client est disponible pour toute question relative aux produits, commandes ou retours.
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute commande effectuée par un consommateur via le site www.babylunea.com pour le marché belge.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les présentes CGV s’appliquent sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur en Belgique.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sur le site BabyLunea sont des accessoires et équipements destinés aux bébés et aux jeunes enfants, notamment :
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit.
Les photographies sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit final.
4. Prix
Les prix des produits affichés pour le marché belge sont indiqués en euros (€).
Le prix communiqué au consommateur correspond au prix total à payer, TVA comprise, ainsi qu’aux autres taxes et coûts obligatoires éventuellement applicables. Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation finale de la commande.
BabyLunea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Paiement
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via :
Les paiements sont traités par des plateformes de paiement sécurisées.
BabyLunea ne conserve aucune donnée bancaire.
6. Livraison
Les produits sont expédiés depuis différents centres logistiques situés en Europe ou en Asie selon la disponibilité des articles.
Délais indicatifs de livraison :
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction :
Sauf indication contraire convenue lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat. Les biens voyagent aux risques de BabyLunea jusqu’à leur remise physique au client, sauf si le transporteur a été choisi par le client en dehors des options proposées par BabyLunea.
Chaque commande bénéficie d’un suivi de livraison.
7. Taxes et droits de douane
Pour les produits expédiés depuis un pays situé hors Union européenne, des taxes d’importation ou droits de douane peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de livraison.
Ces frais éventuels sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.
8. Droit de rétractation et retour
Conformément aux règles applicables à la vente à distance en Belgique, le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du produit.
En complément, BabyLunea accorde à titre commercial un délai de retour étendu à 30 jours à compter de la réception du produit.
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou en cas d’erreur de livraison imputable à BabyLunea.
Pour exercer ce droit, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
9. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle BabyLunea est informée de la décision de rétractation. Pour les ventes de biens, BabyLunea peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
10. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables en Belgique. Pour les biens de consommation neufs, la garantie légale s’applique si la non-conformité est constatée dans les 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter le service client afin de trouver une solution adaptée.
11. Force majeure
BabyLunea ne peut être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment :
12. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) n’est plus disponible depuis le 20 juillet 2025. Les parties conservent la possibilité de recourir aux voies amiables ou judiciaires compétentes selon les règles applicables.