Laaste update: 14 februari 2026
Bij BabyLunea willen we een transparante en veilige winkelervaring bieden. Dit beleid legt de voorwaarden uit waaronder een klant zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, een product kan retourneren of een terugbetaling kan ontvangen.
Conform artikel L221-18 van het Franse Consumentenwetboek hebben klanten die in de Europese Unie wonen 30 dagen na ontvangst van het product de tijd om hun herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product zijn:
ongebruikt
compleet
in de originele verpakking
in perfecte verkoopbare staat
Alle retourverzoeken moeten worden gericht aan:
Na ontvangst van uw verzoek zal onze klantenservice u de retourinstructies en het te gebruiken adres meedelen.
⚠️ Geen enkele retourzending mag worden uitgevoerd zonder voorafgaande validatie door de klantenservice.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:
defect product
product niet conform de bestelling
fout bij de voorbereiding van onze kant
In deze situaties worden de retourkosten gedragen door BabyLunea.
Als uw artikel een fabricagefout heeft of tijdens het transport is beschadigd, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice en voorzie ons van:
foto's van het product
foto's van de verpakking
bestelnummer
Na controle zullen wij een passende oplossing voorstellen:
vervanging van het product
of volledige terugbetaling
Als het ontvangen product niet overeenkomt met de geplaatste bestelling, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice met:
foto's van het product
bestelnummer
Na controle zullen wij voorstellen:
een ruiling
of een volledige terugbetaling
De retourkosten worden gedragen door BabyLunea.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen uitgevoerd.
De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen met de klant.
BabyLunea brengt geen herbevoorradingskosten in rekening.
Als u een product wilt ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice:
De verzendtijden kunnen variëren afhankelijk van de herkomst van het product:
verzending: 5 tot 9 werkdagen
Conform artikel L221-28 van het Franse Consumentenwetboek kunnen bepaalde producten om hygiënische of gezondheidsredenen niet worden geretourneerd indien ze na levering zijn ontzegeld.
Een terugbetaling kan worden aangevraagd indien de wettelijke maximale levertijd (30 dagen, tenzij duidelijk anders vermeld) is overschreden en er geen oplossing is gevonden.
BabyLunea behoudt zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren in geval van duidelijk misbruik, fraude of herhaalde ongerechtvaardigde verzoeken.