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Dernière mise à jour : 14 février 2026
Chez BabyLunea, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée.
La présente politique explique les conditions dans lesquelles un client peut exercer son droit de rétractation, retourner un produit ou obtenir un remboursement lorsqu’il commande depuis la Belgique.
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en Belgique et dans l’Union européenne, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le client peut exercer ce droit en nous contactant à l’adresse suivante :
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation prévu par la réglementation ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, BabyLunea accorde à titre commercial un délai de retour étendu à 30 jours à compter de la réception du produit.
Pour bénéficier de ce retour commercial de 30 jours, le produit doit être :
Dans le cadre du droit de rétractation légal, le client peut manipuler le produit comme il pourrait le faire en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. En revanche, une utilisation allant au-delà peut entraîner une dépréciation dont le client peut être responsable.
Toute demande de retour doit être adressée à :
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.
Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.
Lorsque le client exerce son droit de rétractation légal, il doit renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour restent à la charge du client en cas de rétractation ou de retour de convenance.
Toutefois, les frais de retour sont pris en charge par BabyLunea dans les cas suivants :
En Belgique, les frais de retour peuvent être laissés à la charge du consommateur à condition que cela soit clairement prévu dans les conditions applicables.
Si votre article présente un défaut, un dommage lié au transport ou une non-conformité par rapport à la commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant, si possible :
Cette demande rapide facilite le traitement du dossier, mais n’affecte pas vos droits légaux.
En Belgique, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de 2 ans pour les biens de consommation neufs en cas de défaut de conformité. Selon la situation, le client peut demander la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou le remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
Après vérification, BabyLunea proposera une solution adaptée, telle que :
En cas de rétractation valable, BabyLunea remboursera les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés. En revanche, les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne doivent pas être remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour celui-ci.
Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle BabyLunea est informée de la décision de rétractation. Toutefois, pour les ventes de biens, BabyLunea peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
BabyLunea n’applique aucuns frais de remise en stock.
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client à :
Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les délais de réexpédition peuvent varier selon le produit concerné et la disponibilité en stock. À titre indicatif, un délai d’expédition de 5 à 9 jours ouvrés peut s’appliquer.
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
D’autres exceptions légales peuvent également s’appliquer selon la nature du produit.
Sauf délai différent clairement convenu avec le client, la livraison doit en principe intervenir dans le délai annoncé ou, à défaut, dans un délai maximal de 30 jours. Si ce délai est dépassé, le client doit en principe accorder à l’entreprise un délai supplémentaire approprié avant de pouvoir mettre fin au contrat, sauf cas particuliers prévus par la loi.
Si les conditions légales sont réunies, un remboursement pourra alors être effectué.
BabyLunea se réserve le droit de refuser tout remboursement ou toute demande manifestement abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par la loi applicable.