Dernière mise à jour : 21 avril 2026
Chez BabyLunea, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée.
La présente politique explique les conditions dans lesquelles un client peut retourner un produit ou obtenir un remboursement lorsqu’il commande depuis la Suisse.
Le droit suisse ne prévoit pas, de manière générale, de droit légal de rétractation pour les achats en ligne.
Toutefois, BabyLunea accorde à titre commercial un délai de retour de 30 jours à compter de la réception du produit. Ce droit de retour commercial est offert volontairement par BabyLunea et s’applique selon les conditions ci-dessous.
Pour être éligible à ce retour commercial, le produit doit être :
Toute demande de retour doit être adressée à :
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.
Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.
Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour restent à la charge du client en cas de retour de convenance dans le cadre du droit de retour commercial BabyLunea.
Toutefois, les frais de retour sont pris en charge par BabyLunea dans les cas suivants :
Si votre article présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais, de préférence par écrit, en fournissant si possible :
En Suisse, lorsqu’un produit présente un défaut ou n’offre pas les qualités promises, l’acheteur doit en principe aviser le vendeur immédiatement après constatation du défaut. L’action en garantie pour les défauts de la chose est en principe ouverte pendant 2 ans pour les biens de consommation neufs.
Après vérification, BabyLunea pourra proposer, selon la situation :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai raisonnable.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
BabyLunea n’applique pas de frais de remise en stock.
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client :
Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les délais de réexpédition peuvent varier selon la disponibilité du produit concerné. À titre indicatif, un délai d’expédition de 5 à 9 jours ouvrés peut s’appliquer.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour commercial BabyLunea pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, notamment lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après livraison et qu’ils ne peuvent plus être revendus dans des conditions appropriées.
Cette exclusion ne s’applique pas aux droits légaux du client en cas de défaut du produit.
En Suisse, il n’existe pas de délai maximal légal général de livraison spécifique à l’e-commerce. BabyLunea communique donc ses délais de livraison de manière transparente sur le site et au moment de la commande.
BabyLunea se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, sans préjudice des droits impératifs reconnus au client par la loi applicable.