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Dernière mise à jour : 8 mars 2026
1. Identité du vendeur
Le site internet www.babylunea.com est exploité par :
BabyLunea
125 rue Claudel
Boisbriand, Québec, J7G 1K1
Canada
Email : contact@babylunea.com
Le service client est disponible pour toute question relative aux produits, commandes ou retours.
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute commande effectuée par un consommateur via le site www.babylunea.com pour le marché suisse.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Une confirmation de commande est envoyée au client par courrier électronique sans délai après validation de la commande.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sur le site BabyLunea sont des accessoires et équipements destinés aux bébés et aux jeunes enfants, notamment :
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit.
Les photographies sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit final.
4. Prix
Les prix des produits affichés pour le marché suisse sont indiqués en francs suisses (CHF).
Avant la conclusion de la commande, le client est informé du prix effectif en CHF, du prix total à payer, ainsi que des impôts, taxes, droits de douane et frais de livraison éventuellement à sa charge.
BabyLunea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Paiement
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via :
Les paiements sont traités par des plateformes de paiement sécurisées.
BabyLunea ne conserve aucune donnée bancaire.
6. Livraison
Les produits sont expédiés depuis différents centres logistiques situés en Europe ou en Asie selon la disponibilité des articles.
Délais indicatifs de livraison :
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction :
Le droit suisse ne prévoit pas, de manière générale, de délai maximal légal de livraison spécifique à l’e-commerce. BabyLunea communique donc des délais indicatifs de livraison de manière transparente au moment de la commande.
Chaque commande bénéficie d’un suivi de livraison.
7. Taxes et droits de douane
Pour les produits expédiés vers la Suisse depuis l’étranger, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de dédouanement ou d’autres taxes peuvent être appliqués selon la réglementation en vigueur et les conditions du transporteur.
Ces frais éventuels sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.
8. Droit de retour
Le droit suisse ne prévoit pas, de manière générale, de droit légal de rétractation pour les achats effectués en ligne.
Toutefois, BabyLunea accorde à titre commercial un délai de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou en cas d’erreur de livraison imputable à BabyLunea.
Pour exercer ce droit, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
9. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou par un autre moyen convenu avec le client.
Le remboursement intervient dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du retour.
10. Garantie légale en cas de défaut
En cas de défaut de la chose, le droit suisse prévoit notamment la possibilité, selon les cas et sous réserve des CGV applicables, de demander la résolution de la vente, une réduction du prix ou le remplacement de l’objet défectueux. L’action en garantie pour les défauts de la chose se prescrit en principe par 2 ans pour les biens de consommation.
L’acheteur doit vérifier la marchandise et aviser le vendeur des défauts constatés sans délai après leur découverte.
En cas de produit défectueux, le client peut contacter le service client afin de trouver une solution adaptée.
11. Force majeure
BabyLunea ne peut être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment :
12. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes pourront être saisies conformément au droit applicable.