Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal.
Les paiements sont sécurisés via les plateformes de paiement Shopify.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par BabyLunea.
Expédiez-vous à l’international ?
Sur cette version du site, nous livrons actuellement en Suisse.
Avez-vous une boutique physique ?
Non. BabyLunea est une boutique 100 % en ligne.
D’où sont expédiés les produits ?
BabyLunea est une entreprise basée au Canada.
Les produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques situés en Europe ou en Asie.
L’origine d’expédition dépend du produit et de sa disponibilité.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Délais indicatifs pour la Suisse :
◆ Livraison estimée : 5 à 9 jours ouvrés
Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Les délais peuvent varier selon l’origine du produit, le transporteur et les formalités douanières éventuelles.
Ma commande n’est pas complète
Certains produits peuvent être expédiés séparément selon le stock et le lieu d’expédition.
Il est donc possible de recevoir plusieurs colis.
Si un article manque après le délai annoncé ou si votre livraison vous semble anormalement retardée, contactez-nous à contact@babylunea.com.
Comment retourner un article ?
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne.
Toutefois, BabyLunea accorde un retour commercial sous 30 jours après réception, selon l’état du produit.
Le produit doit être :
◆ Complet
◆ En bon état
◆ Avec son emballage d’origine si possible
Contactez-nous à contact@babylunea.com avant tout retour afin d’obtenir les instructions.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement.
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons le maximum si la commande n’a pas encore été expédiée.
L’article reçu est endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dès que possible avec :
◆ Votre numéro de commande
◆ Une description du problème
◆ Des photos du produit
Nous analyserons votre demande et proposerons une solution adaptée selon la situation.
Où est ma confirmation de commande ?
Un email de confirmation est envoyé après validation du paiement.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Nos conditions de livraison
Nous expédions vos commandes en Suisse avec des frais de livraison simples et transparents.
Suisse
◆ Frais de livraison : 9,90 CHF
◆ Livraison offerte à partir de 80 CHF d’achat
À noter pour la Suisse
Des taxes, frais de douane ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur à la réception de la commande.
Les frais exacts apparaissent avant validation de votre paiement.
