Politique de livraison – BabyLunea (Marché Suisse)

Dernière mise à jour : 21 avril 2026

Chez BabyLunea, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente à nos clients en Suisse.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en :

Suisse

BabyLunea est une entreprise basée au Canada.

Les produits proposés sur notre site peuvent être expédiés depuis nos partenaires logistiques situés en Europe ou en Asie, selon la disponibilité des stocks et la localisation du produit.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :

1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi.

En Suisse, les boutiques en ligne doivent fournir des informations claires sur les modalités du contrat, notamment sur les conditions de livraison, les étapes techniques de commande, la possibilité de corriger les erreurs de saisie et l’envoi rapide d’une confirmation électronique de commande.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés sont généralement de :

5 à 9 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• des périodes de forte activité
• des conditions logistiques
• des contrôles douaniers
• du transporteur
• de l’origine du produit

Le droit suisse ne prévoit pas, de manière générale, de délai maximal légal de livraison pour l’e-commerce. Il est donc important d’indiquer des délais réalistes et non trompeurs.

4. Frais de livraison

Nos conditions de livraison pour la Suisse sont les suivantes :

Suisse
◆ Frais de livraison : 9,90 CHF
◆ Livraison offerte à partir de 80 CHF d’achat

5. Suivi de commande

Toutes les commandes expédiées bénéficient d’un suivi de livraison lorsque ce service est disponible auprès du transporteur.

Un numéro de suivi est transmis automatiquement par email après l’expédition.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis via le lien de suivi fourni.

6. Taxes, TVA et frais de douane

Pour certains produits expédiés depuis l’étranger, des taxes, droits de douane, frais de dédouanement ou autres frais d’importation peuvent être appliqués selon la réglementation en vigueur et les conditions du transporteur.

Sauf indication contraire expresse sur le site au moment de la commande, ces frais éventuels restent à la charge du client.

Pour les ventes en ligne destinées à la Suisse, il est recommandé de présenter de manière claire le prix effectif en francs suisses, ainsi que les impôts, taxes, droits de douane et frais de livraison à la charge du client.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur signalée avant l’expédition, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, une nouvelle expédition pourra être proposée après règlement des éventuels frais de réexpédition.

8. Retards indépendants de notre volonté

Certaines circonstances peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté, notamment :

• conditions météorologiques
• contrôles douaniers
• grèves ou perturbations logistiques
• périodes de forte activité
• indisponibilités temporaires chez le transporteur

Dans ce cas, nous informerons le client dans les meilleurs délais.

9. Contact service client

Pour toute question concernant la livraison d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Email : contact@babylunea.com